ทุกปี DataReportal จะออกรายงานภาพรวมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย ฉบับล่าสุด Digital 2027: Thailand เพิ่งออกเมื่อ 4 พฤศจิกายน 2026 และตอบคำถามที่เจ้าของโรงแรม สปา ธุรกิจเวลเนส และร้านอาหารถามเราบ่อยที่สุด คือ แพลตฟอร์มไหนคุ้มค่ากับเวลาของเราจริงๆ
คนไทยออนไลน์แทบทั้งประเทศ คำถามคืออยู่ที่ไหน
เดือนตุลาคม 2026 ไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 67.6 ล้านคน หรือราว 94.6% ของประชากร การ “มีตัวตนออนไลน์” จึงไม่ใช่เป้าหมายอีกต่อไป การอยู่ให้ถูกที่ต่างหากที่สำคัญ
ข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดในรายงานคือผลสำรวจของ GWI (ไตรมาส 2 ปี 2026) ที่ถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยอายุ 16 ปีขึ้นไปว่า เดือนที่ผ่านมาใช้แพลตฟอร์มไหนบ้าง
| แพลตฟอร์ม | ใช้ในเดือนที่ผ่านมา |
|---|---|
| 87.1% | |
| LINE | 82.5% |
| TikTok | 82.0% |
| YouTube | 81.2% |
| Messenger | 75.5% |
| 62.1% | |
| X | 46.7% |
| Lemon8 | 33.1% |
| Threads | 19.2% |
| 18.7% | |
| 9.5% |
ตัวเลขนี้บอกอะไรกับธุรกิจของคุณ
1. Facebook ยังเป็นฐานหลัก
เกือบ 9 ใน 10 คนยังเปิด Facebook ทุกเดือน ก่อนจะไปลองแพลตฟอร์มใหม่ ให้เช็กเพจให้ครบก่อน ทั้งเวลาเปิดปิด ช่องทางจอง โพสต์ล่าสุด และรีวิวจริง ลูกค้าจำนวนมากยังใช้เพจ Facebook เช็กว่าร้านมีอยู่จริงและยังเปิดอยู่
2. LINE คือที่ที่ลูกค้าคนไทยคุยกับคุณ
LINE (82.5%) ถูกใช้มากกว่า WhatsApp (18.7%) หลายเท่า ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนไทย แต่ปุ่มติดต่อมีแค่ WhatsApp เท่ากับเรากำลังขอให้ลูกค้าใช้แอปที่ส่วนใหญ่ไม่ได้เปิด อ่านต่อในบทความ แชทแอปไหนที่ลูกค้าคนไทยใช้จริง
3. วิดีโอกลายเป็นเรื่องปกติ แต่ยอดวิวไม่เท่ากับยอดจอง
TikTok (82.0%) และ YouTube (81.2%) ถูกใช้เกือบเท่า Facebook แล้ว แต่ไม่ได้แปลว่าทุกธุรกิจต้องโพสต์วิดีโอทุกวัน ยอดวิวหาง่าย แต่เปลี่ยนเป็นยอดจองยาก เราเลยเขียนบทความ ทำไมโพสต์เยอะ แต่ยอดจองไม่ขยับ
4. Instagram สำคัญ แต่ใช้อย่างเดียวไม่พอ
ราว 6 ใน 10 คนไทยใช้ Instagram ทุกเดือน สำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่ขายภาพ และธุรกิจที่มีแขกต่างชาติเยอะ แต่ถ้าลูกค้าหลักเป็นคนไทยแล้วใช้ Instagram อย่างเดียว จะพลาดตลาดไปส่วนใหญ่
5. แพลตฟอร์มเล็กน่าจับตา แต่อย่ากระจายตัวเองจนบางเกินไป
Lemon8 เข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยแล้ว 1 ใน 3 และ Threads โตเร็วมาก เป็นโอกาสของบางแบรนด์ที่เข้าก่อน อ่านต่อในบทความ Lemon8 และ Threads คุ้มไหม ส่วน LinkedIn (9.5%) เหมาะกับงานขายโรงแรมและลูกค้าองค์กร แต่ไม่ได้พาลูกค้าหน้าร้านมาให้
สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
รายงานนี้นับเฉพาะคนที่อาศัยอยู่ในไทย ถ้าคุณทำโรงแรม สปา หรือร้านอาหารในเมืองท่องเที่ยวอย่างภูเก็ต สมุย หรือเชียงใหม่ แขกจำนวนมากไม่อยู่ในตัวเลขนี้ ตัวอย่างการแบ่งที่ใช้ได้จริงสำหรับสปาในภูเก็ต คือ Facebook และ LINE สำหรับลูกค้าคนไทยและคนที่อยู่ในพื้นที่ ส่วน Google Maps, Instagram และ WhatsApp สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ สัดส่วนที่เหมาะขึ้นอยู่กับว่ายอดจองของคุณมาจากไหนจริงๆ จึงควรเช็กตรงนั้นก่อน
สิ่งที่ควรทำเดือนนี้
- นับที่มาของลูกค้า จดไว้ 2 สัปดาห์ว่าทุกการจองหรือทุกคำถามมาจากช่องทางไหน ตัวเลขนี้บอกได้มากกว่ารายงานระดับประเทศ
- ปรับพื้นฐานบน Facebook และ LINE ให้ครบ ก่อนเพิ่มอะไรใหม่
- เพิ่มแพลตฟอร์มใหม่ไม่เกิน 1 ช่องทาง และให้เวลา 8 สัปดาห์ก่อนตัดสินใจ
หมายเหตุเรื่องข้อมูล
ตัวเลขข้างบนมาจากการสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงไม่เท่ากับตัวเลข “ยอดเข้าถึงโฆษณา” ที่แพลตฟอร์มประกาศ ซึ่งบางครั้งสูงเกิน 100% ของประชากร เพราะนับบัญชีซ้ำและบัญชีที่ไม่ใช้งานด้วย เราเลือกใช้ตัวเลขจากการสำรวจเพราะเทียบแต่ละแพลตฟอร์มได้แฟร์กว่า
ที่มา: DataReportal, Digital 2027: Thailand (พฤศจิกายน 2026) รวมข้อมูลสำรวจจาก GWI ไตรมาส 2 ปี 2026
ยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจของคุณควรอยู่แพลตฟอร์มไหน ติดต่อเรา แล้วเล่าให้เราฟังว่าขายอะไร และใครคือลูกค้า เราจะบอกตรงๆ ว่าควรเริ่มจากตรงไหน